Competenze
L’Ufficio cura le attività dell’Ufficio per le relazioni con il pubblico, ai sensi dell’art. 8 della legge 7 giugno 2000, n. 150, al fine di:
- garantire l'esercizio dei diritti di informazione, di accesso e di partecipazione di cui alla legge 7 agosto 1990, n. 241, e successive modificazioni;
- agevolare l'utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini, anche attraverso l'illustrazione delle disposizioni normative e amministrative, e l'informazione sulle strutture e sui compiti delle amministrazioni medesime; c) promuovere l'adozione di sistemi di interconnessione telematica e coordinare le reti civiche;
- attuare, mediante l'ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti;
- garantire la reciproca informazione fra l'ufficio per le relazioni con il pubblico e le altre strutture operanti nell'amministrazione, nonché fra gli uffici per le relazioni con il pubblico delle varie amministrazioni. Nello specifico il Servizio svolge le seguenti attività.
Nello specifico l’Ufficio svolge le seguenti funzioni:
- Comunicazione esterna, attività di informazione su disposizioni normative e sui servizi offerti dall’ente
- Coordinamento accesso agli atti
- Gestione e istruttoria delle richieste di accesso, avvalendosi dei Servizi detentori della documentazione
- Gestione e istruttoria istanze accesso civico semplice e generalizzato, avvalendosi dei Servizi detentori della documentazione
- Compilazione e aggiornamento del Registro Unico degli Accessi e monitoraggio dei tempi dell’accesso
- Promozione delle informazioni su temi di interesse generale
- Attuazione dei processi di verifica della qualità dei servizi e della soddisfazione degli utenti, attraverso l’ascolto e indagini di customer satisfaction, sotto il coordinamento della Segreteria Generale
- Promozione di sistemi di interconnessione telematica, coordinamento delle reti civiche, sviluppo della comunicazione intraistituzionale e interistituzionale
- Promozione e realizzazione di iniziative di comunicazione di pubblica utilità per assicurare la conoscenza di normative, strutture pubbliche e servizi erogati e l'informazione sui diritti dell'utenza nei rapporti con le amministrazioni
- Collaborazione con lo Staff del Sindaco per comunicazione istituzionale dell’Ente
